Здравствуйте, 
На связи Виктор Князев!

Начну с того, что действительно меня поразило - это Ваше горячее желание стать куратором. В своем вчерашнем письме я постарался рассказать Вам максимально подробно о том, в чем же заключается профессия Куратора обучающих программ. И получил действительно огромное количество Ваших комментариев «Я хочу стать куратором». В очередной раз хочу поблагодарить за такую обратную связь. Ведь именно благодаря ей я продолжаю развивать тему этой специальности. 

И самое важное для нас было именно Ваше желание овладеть такой профессией. Ведь быть Куратором - это значит любить людей, помогать им в достижении своих целей, направлять и мотивировать. 

Вчера мы с Вами выясняли, что Куратор - это не эксперт. Куратор помогает эффективно осваивать полученный материал и шаг за шагом проходить обучение. Создает атмосферу заботы и помощи. Дает качественную обратную связь, согласно заранее подготовленным инструкциям.

И я не могу не восхищаться тем, сколько среди Вас реально заинтересованных людей в такой благородной профессии. Ведь в этой профессии действительно много преимуществ. Например, совершенно не имеет значения возраст и работать может любой человек в возрасте 50+. Совершенно не важно Ваше местонахождение - нужен только ноутбук и интернет. Не имеет значения Ваша экспертность в теме - главное изучить основные навыки и получить инструкции. А также Куратор получает достойную и стабильную заработную плату. 

И помимо всех этих действительно классных преимуществ, Вы испытываете очень крутое чувство . Чувство, что Вы несете такую благородную миссию, как помощь людям в достижении их профессиональных целей. И здесь я бы без малейшего преувеличения сказал - Вы принимаете участие в том, как меняется к лучшему жизнь других людей.

Однако, среди Ваших комментариев так же было большое количество дополнений «Я хочу стать куратором, но не знаю как». 

Именно об этом мы сегодня и поговорим. 

Я не просто так делал акцент на обратной связи в своих предыдущих письмах. Ведь обратная связь высокого качества (ОСВК) - один из основных инструментов Куратора обучающих программ. 

Именно поэтому, чтобы стать хорошим куратором, я начну по порядку:

  1. Обратная связь высокого качества (ОСВК)

Только представьте, сколько эмоций испытывает ученик, когда осваивает новую профессию. Если из раза в раз повторять человеку, что все что он делает - неправильно - у него будут опускаться руки. Постоянная критика действительно демотивирует и отбивает любое желание продолжать обучение. Поэтому стоит действовать по определенной схеме:

а) Отметить три положительных момента. 
В работе куратора очень важно похвалить и замотивировать двигаться дальше, даже если есть ошибки в работе ученика. Как пример, поблагодарить за проделанную работу, отметить преимущества выполнения материала и указать на его сильные стороны.

б) Мягко указать на недоработку, которую необходимо исправить.
Здесь действительно нужно сделать это аккуратно, без прямой критики. В каком-то роде выразить рекомендацию, чтобы у ученика сложилось понимание, что так будет только лучше и он на правильно пути. Указывая на недоработку, очень важно избегать частицы «НО», которая многими воспринимается как реальный негатив.

Приведу пример: «Спасибо, что так быстро выполнили свое задание. Вы очень круто оформили Ваш ответ и у Вас все очень правильно и гармонично с точки зрения орфографии. И нужно еще немного поработать над пунктуацией в задании. Вот пример…».

Думаю, Вы и сами согласитесь что такое построение обратной связи воспринимается с позитивом, нежели с точки зрения критики. 

в) Научитесь задавать вопросы.

Как я уже не раз повторял, куратор - не автор и не эксперт. И очень часто случается так, что куратор не знает той темы, в которой работает. И это вполне нормально, ему не нужно ее знать. Ведь он работает строго по инструкциям. 

Однако, как быть, если у ученика произошел затык? 

Действительно, инструкции не могут осветить заранее все ситуации, которые могут случиться. Поэтому куратору так важно научиться задавать вопросы. Своим умение задавать вопросы, часто даже не разбираясь в теме, можно помочь человеку преодолеть препятствие и достигнуть реальных результатов. 

А вот правильно задавать вопросы - это целое искусство. По нему пишут книги и ведут дорогостоящие тренинги. В качестве примера скажу, что наш исполнительный директор (Дмитрий Ковалев), который успешно применяет эти знания в работе с сотрудниками и в подготовке кураторов, в свое время учился этому 5 дней подряд почти без сна и заплатил почти 1000$. Сразу хочу Вас обрадовать, Вам такое глубокое обучение не потребуется. Но и в статье я это, увы описать не смогу, тут нужно говорить и показывать…

Если в двух словах, то:

• Вопрос всегда сильнее утверждения
• Вопрос заставляет человека думать, а это очень полезно
• Вопросы помогают ученикам находить решения
• Вопросы помогаю людям расправить крылья
• Задавайте всегда открытые вопросы

А теперь можно перейти ко второму важному навыку Куратора обучающих программ.

  2. Понимание психологии людей в обучении.

Возможно этот пункт звучит немного сложнее, чем ОСВК. Но освоить этот навык не так уж трудно. Важно понимать, что когда человек проходит обучение - это всегда не просто. Во-первых, появляется множество сомнений в собственных силах и умении. В том, что он действительно сможет достигнуть желаемого результата и освоить профессию. 

Хочу обратить Ваше внимание, что без куратора большинство учеников не доходят до конца обучения. А часть из них вообще к нему не приступают. Обучение действительно бывает довольно сложным процессом, особенно для тех кто осваивает для себя абсолютно новую сферу. И очень многие приходят к выводам, что у них ничего не получается.

А вот в случае, когда у ученика есть Куратор, процесс обучения идет более плавно. Куратор выстраивает такие отношения с учеником, чтобы у него всегда было желание продолжать обучение. Он создает атмосферу при которой действительно появляется желание дальше изучать материал. При этом важно не перехваливать, а подталкивать и направлять. Даже порой дать некий пинок. И здесь важно знать тонкую грань, чтобы не переусердствовать и не отбить у ученика желание продолжать обучение в этой школе. Именно в этом и заключается понимание психологии людей в обучении. 

Чтобы не запутать Вас теорией, я дам инструкцию, как найти эту грань, между похвалой и честной настойчивость\жесткостью:

• Первые несколько дней присмотритесь к Вашему подопечному. Что это за человек. Изучите его профили в социальных сетях, попытайтесь составить его психологический портрет личности.
• Попробуйте все инструменты в мягкой форме. В пределах допустимого. Пробуйте давать больше положительных оценок и смотрите, прогрессирует ли учени или стагнирует. Затем пробуйте быть более жестким и придирчивым и настаивайте на выполнении задания качественно. И опять смотрите за реакцией. 
• Кто-то лучше работает, когда его хвалят и поддерживают.Кто-то - наоборот, когда с ним работают достаточно жестко. Методом аккуратных проб Вы поймете, как лучше работать с каждым из учеников.
• Всегда! Повторюсь всегда будьте принципиальны и будьте на страже результатов ученика. Порой кураторы-новички часто идут навстречу ученику и принимают задание, которое выполнено не до конца правильно или вовсе неправильно. А порой вообще не выполнено. 

Вы должны понимать основную Вашу задачу - ученик должен получить необходимые навыки, успешно дойти до конца программы и получить результат. А принимая некачественные задания куратор совершает реальное преступление по отношению к ученику - ученик не получит результат и будет винить в этом компанию. А вины компании тут нет. Просто куратор дал слабину. 

• Выкладывайтесь на все 100. Верьте в Ваших учеников, будьте готовы созвониться с ними по скайпу (это бывает крайне редко, но порой очень необходимо), выслушать их, поделиться своим опытом, поддержите и вдохновите. Сделайте все, чтобы человек получил ожидаемый результат. Все, что от Вас зависит.

В общем, это совсем не сложно, но чтобы реально хорошо овладеть этими навыками нужно показывать. 

Я сейчас действительно постарался максимально подробно описать основные навыки хорошего Куратор. Но прекрасно понимаю, что одними письмами обучить Вас будет довольно сложно. А учитывая огромное количество ваших комментариев «Я хочу стать куратором» я кое что придумал…

А что если я попробую организовать для Вас интенсив по профессии Куратор обучающих программ? 

На интенсиве мы полноценно смогли бы обучить Вас всем базовым навыкам в работе Куратора обучающих программ. Показать Вам, как работает коучинг, научить задавать правильные вопросы, разобрать ОСВК ОТ и ДО и дать еще 3-4 второстепенных, но очень полезных навыка для куратора.

Согласитесь,  было бы реально очень круто за 2 дня интенсива изучить основы такой благородной профессии!

У меня даже появилась классная идея - собрать на этом интенсиве Игоря Алимова, Дмитрия Ковалева и нашего руководителя отдела обучения (она готовит и работает со всеми нашими кураторами) Ольгу Фомину. Только представьте насколько мощное может получиться событие!

Однако сейчас у нас действительно очень плотный график и собрать такой интенсив практически невозможно. Собрать сразу трех спикеров, которые занимают руководящие должности и загружены на 200% и правда очень сложно.

Но мне настолько нравится эта идея, что я сделаю все возможное чтобы договориться с Игорем, Дмитрием и Ольгой. Однако мне потребуется Ваша помощь! Учитывая такую сильную занятость, одной моей просьбы будет действительно мало. И сейчас я прошу серьезно отнестись к моим словам.

Если они увидят, что Вам действительно нужен этот интенсив и у Вас есть интерес к профессии Куратор обучающих программ - они с большой вероятностью найдут время и проведут для Вас обучение. 

Поэтому, давайте поступим следующим образом.

Если мы наберем 400 Ваших комментариев «Мне нужен интенсив!» я сразу же покажу Вашу горячую заинтересованность нашей команде! И в таком случае, думаю что смогу договориться о проведении обучения!

Конечно, если достаточного количества комментариев не будет, я не смогу уговорить всех согласиться на такое масштабное мероприятие. И в таком случае интенсив мы провести не сможем. А мне действительно хочется, чтобы все кто реально заинтересовался профессией Куратор смогли попасть на это обучение. Ведь это будет и правда грандиозно!

С уважением,
Виктор Князев